تیم و مشتری

رابطهبین مشتریان و شرکت یک رابطه همکاری از ارتقای متقابل، سود متقابل و نتایج برد-برد است.به ویژه، همکاری با مشتریان عمده با کیفیت بالا نه تنها می تواند آگاهی خدمات ما را بهبود بخشد، سطح مدیریت ما را بهبود بخشد، سیستم خدمات ما را بهبود بخشد، بلکه سود سرشاری را نیز برای ما به ارمغان می آورد.

داشتن یکبی حسی قابل توجهer از مشتریان مبنای بقا و توسعه شرکت ها است.بنابراین، لازم است به طور مداوم از مشتریان بالقوه استفاده کرد و مشتریان جدید را به دست آورد تا از دست دادن مشتریان به حداقل برسد.علاوه بر این باید برای حفظ مشتریان قدیمی تلاش کرد.از آنجایی که هزینه ایجاد یک مشتری جدید پنج برابر هزینه نگهداری یک مشتری قدیمی است، حفظ مشتریان قدیمی می تواند در هزینه به دست آوردن مشتریان جدید صرفه جویی کند.علاوه بر این، مشتریان قدیمی نسبت به عوامل کلیدی مؤثر بر رضایت از قبیل قیمت حساسیت کمتری دارند، نسبت به برخی از اشتباهات شرکت ها و محصولات آنها تحمل بیشتری دارند.بنابراین، حفظ مشتریان قدیمی می تواند مزایای مختلفی را برای شرکت ها به همراه داشته باشد.بنابراین ما باید برای مشتریان از دست رفته تلاش کنیم.از یک طرف از دست دادن مشتریان را کاهش دهید، از طرف دیگر اجازه دهید مشتریان از دست رفته دوباره به مشتریان شرکت تبدیل شوند.